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FAQ

Allgemeine Fragen

Gibt es eine Abendkasse?

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Ja, es gibt eine Abendkasse, vorausgesetzt die Veranstaltung ist nicht ausverkauft.

Woher bekomme ich Tickets für die Spinnerei?

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Wir verkaufen unsere Tickets ausschließlich über unseren Webshop, den du hier erreichst: https://tickets.spinnerei.me/shops/da9631c
Sollte es auf dieser Seite keine Tickets mehr geben, hast du eventuell auf unserer Resale Plattform Glück, auf der jemand sein Ticket verkaufen möchte. Diese Angebote findest du hier: https://login.spinnerei.me/ticket_resales
Wenn bei beiden genannten Adressen nichts verfügbar ist, sind wir ausverkauft. Anfragen nach weiteren Tickets könnt Ihr euch und uns ersparen!

Ab welchem Alter darf ich in die Spinnerei?

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Wenn nichts gegenteiliges in der jeweiligen Veranstaltung (bei Facebook oder auf unserer Webseite) kommuniziert ist, beträgt das Mindestalter 18 Jahre. 

Benötigt man einen negativen Corona-Test?

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Nein, aktuell benötigst Du keinen Test mehr. Sobald wir anderweitige Auflagen erhalten, erfährst Du es hier.

Cashless

Cashless - Wieso machen wir das?

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  • Alles geht deutlich schneller 
  • Kontaktloses Bezahlen ist gerade in Pandemie-Zeiten die eindeutig hygienischere Variante und bietet Besuchern wie Mitarbeitern einen deutlich höheren Gesundheitsschutz.
  • Es ist zu 100% genau: Ärgernisse, wie falsch rausgegebenes Rückgeld, Geld alle, Geldbeutel vergessen oder verloren … gibt es nicht mehr. Alles ist vor Diebstahl und Fehlern sicher geschützt. 
  • Du hast immer die Übersicht: Jederzeit kannst Du über Deinen Account und an allen Kassen Deinen aktuellen Guthabenstand überprüfen. Solltest Du Fragen haben, kannst Du Dich auch direkt an unseren Helpdesk vor Ort wenden. Wir wollen, dass Du über Dein Guthaben nie im Unklaren gelassen wirst! Alles ist für Dich voll transparent und nachvollziehbar. 
  • Dein Guthaben ist sicher: Wurde Dir schon mal der Geldbeutel gestohlen? Das Geld ist sehr wahrscheinlich verloren. Solltest Du Deine Karte verlieren, dann nimmst Du Deinen Ausweis, gehst sofort zum Helpdesk und meldest den Verlust. Über Deine Ticketaktivierung und Deinen Ausweis können wir Deine verloren gegangene Karte im System finden und sie direkt sperren. Du bekommst eine neue Karte ausgestellt und das bei der Verlustmeldung vermerkte Guthaben wird Dir gutgeschrieben. Wenn in der Zeit des Verlustes und der Meldung beim Helpdesk mit der Karte eingekauft wurde, ist dieses Geld aber leider schon ausgegeben und kann von uns nicht erstattet werden.  
         

Deswegen ist die Ticketaktivierung so wichtig:
Du > Dein Ticket > Dein Guthaben.
Alles sicher miteinander verbunden.

Was ist Cashless und was sind die Vorteile?

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Bargeld ist nicht immer das schnellste Zahlungsmittel,von Münzen zählen bis zum Warten auf Rückgeld, kostet das sowohl Besucher alsauch Mitarbeiter Zeit. Da wir Euch Euer Erlebnis so entspannt wie möglichmachen wollen gibt’s bei uns ab diesem Jahr Cashless. Durch die Zahlung perChip werden Bestellungen viel schneller bearbeitet und Ihr müsst nicht mehr solang‘ in der Schlange warten. Wir setzen eine lang und erfolgreich erprobte Technologie ein, die bereits seit Jahren in allen möglichen Einsatz-Szenarien vorkommt: NFC oder auch besser bekannt als RFID. 

Hierbei wird mittels einer kleinen Chipkarte in der Größe einer Bankkarte, der Betrag einer Zahlung von dem hinterlegten Guthabenkonto abgezogen. Ihr kennt das wahrscheinlich aus der Uni-Mensa, aus Schwimmbädern, Freizeitparks, Bibliotheken oder Kantinen …  

In der Praxis sieht das so aus:
Du willst etwas kaufen, hältst die Chipkarte an den Leser an der Kasse und der Einkauf wird schnell, sicher und fehlerfrei gebucht. 

Hier findest Du auch noch ein anschauliches Video zum Thema Cashless:

In der Spinnerei Chemnitz wird ab sofort ausschließlich bargeldlos bezahlt!

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Damit sind lange Schlangen passé und wir beugen Diebstahl vor. Online kannst Du vorab im Online-Shop Guthaben auf Deine Karte laden, oder aber verschiedene Voucher buchen. Das Aufladen vor dem Besuch istentspannt und ohne zusätzliche Kosten in Deinem persönlichen Account möglich. Zahlen kannst Du hier mit einer Kreditkarte, EC-Karte oder Paypal.

Auf dem Gelände der Spinnerei kannst Du Dein Guthaben an unserer Cashless-Station mit Kredit-und EC-Karte bzw. mit Bargeld aufladen. Alle Aufladungen die Du an der physischen Aufladestation (Shop) auf unserem Gelände tätigst, sind Wertgutscheine. Diese können nicht zurück erstattet werden.

Bitte beachte: Das bargeldlose Bezahlen gilt für das gesamte Gelände, also auch anunseren Bars und allen Food Ständen.

Was passiert mit meinem Restguthaben?

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Das kannst Du wöchentlich immer von Montag 12.00 Uhr bis einschließlich Freitag 12.00 Uhr, zurückbuchen wenn Du Online Guthaben aufgeladen hast. Gehe hierzu in deinen Account und zum Menüpunkt "Transaktionen".

Alle Aufladungen die Du an der physischen Aufladestation (Shop) auf unserem Gelände tätigst, sind Wertgutscheine. Diese können nicht zurück erstattet werden.

Ticketing

Personalisierte Tickets. Warum?

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Aktuell schreibt die Sächsische Corona-Schutzverordnung eine lückenlose Kontaktnachverfolgung in der Außengastronomie vor. Um unsere Verantwortung nachzukommen bestehen wir auf die Eingabe korrekter Klarnamen. Wir kontrollieren stichprobenartig ob Ticketnamen und Personalien tatsächlich übereinstimmen und korrekt sind. Bei einem Betrugsversuch verliert das Ticket seine Gültigkeit und Du wirst von uns für die restliche Saison mit einem Hausverbot belegt!

Da in den letzten Jahren zudem vermehrt Ticketfälschungen im Umlauf waren, und auf dem Schwarzmarkt Tickets zu erhöhten Preisen verkauft wurden, arbeiten wir mit personalisierten Tickets. Außerdem kannst Du so Dein Ticket bequem in Deinem Account verwalten und, wenn Du möchtest, vorab auch Guthaben aufladen. 

Tickets aus zweiter Hand bekommst du sicher nur auf unserer Wiederverkaufsseite:
https://login.spinnerei.me/ticket_resales

Ich habe mein Ticket aktiviert – was muss ich alles zum Einlass mitbringen?

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Um einzuchecken, benötigst Du das Ticket mit deinem Namen darauf und einen gültigen Lichtbildausweis. Wichtig: Ohne gültiges Ticket bekommst Du keinen Zugang zum Gelände der Spinnerei. 

Wie kann ich mein E-Ticket ausdrucken?

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Nachdem Du das Ticket in der Ticketverwaltung Deines Accounts aktiviert hast, kannst Du es ganz einfach in der Ticketverwaltung unter dem Button ‚Download‘ herunterladen und ausdrucken. 

Aufgrund der Synchronisation dauert es manchmal ein paar Tage, bis Dein Ticket zum Download bereitsteht. 

Klicke hier, um Dich in Deinen Account einzuloggen. 

Warum kann ich nur ein Ticket aktivieren?

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Pro E-Mail-Adresse kann nur ein Ticket zugeordnet bzw. aktiviert werden. Jedes weitere Ticket muss an eine andere gültige E-Mail-Adresse weitergegeben werden, damit es mit dem Namen des Inhabers ausgedruckt werden kann. Andernfalls ist die Zuordnung ungültig. 

Was muss ich beachten, wenn ich mehrere Tickets im Account habe?

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Wenn Du für Dich und Deine Freunde die Tickets gekauft hast, liegen sie alle in Deinem Account. Bitte beachte: Damit jeder Besucher auch Zutritt zum Gelände erhält, muss jedes Ticket der einzelnen Person mit echtem Namen und eigener, gültiger Mailadresse zugeordnet sein

Mit welcher E-Mail-Adresse aktiviere ich das Ticket?

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Das Ticket wird mit der E-Mail-Adresse aktiviert, mit der das Ticket gekauft wurde. Um beispielsweise ein Ticket geschenkt zubekommen, muss die Person, die Dir das Ticket schenken möchte, das Ticket über die Ticketverwaltung ihres Accounts an Dich weitergeben. 

Was mache ich, wenn ich die falsche Email Adresse bei einer Weiterleitung eingetragen habe?

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Solange das Ticket nicht angenommen wurde, kannst Du die Weiterleitung jederzeit zurück ziehen und das Ticket erneut versenden.

Kann ich Tickets zurückgeben?

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Nein, eine Rückgabe von Tickets ist grundsätzlich ausgeschlossen. Du kannst Dein Ticket aber an Freunde weitergeben, oder sie auf unserer Resale Plattform zum Kauf anbieten. Hierfür wählst Du einfach das entsprechende Ticket in deinem Account aus und klickst anschließend auf "weitergeben" oder "verkaufen". Solltest Du das Ticket bereits Dir selbst zugeordnet haben, musst Du zuvor die Zuordnung aufheben.


Solltest Du Deine Tickets zum öffentlichen Resale ausgeschrieben haben, werden diese hier zum Kauf angeboten: https://login.spinnerei.me/ticket_resales

Wozu ist die Weitergabefunktion der Tickets?

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Wenn Ihr ein Ticket gekauft habt, es aber nicht selbst möchtet, muss es an die Person weitergegeben werden, die stattdessen auf das Event gehen möchte. Dies kann einfach unter “WEITERGEBEN“ erledigt werden.

Ich habe mehrere Tickets im Account?

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Habt Ihr mehrere Tickets für mehrere Personen gekauft, liegen sie alle in Eurem Account. Bitte beachtet: Damit jeder Besucher auch Zutritt zum Gelände erhält, muss jedes Ticket der einzelnen Person mit Namen und eigener, gültiger Mailadresse zugeordnet sein.

Wie kann ich die Tickets weitergeben?

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Die Ticketweitergabe erfolgt über Euren Account:
1.) Über den Reiter “TICKETS“ gelangt Ihr zur Übersicht Eurer Tickets. Erfolgreich aktivierte Tickets erscheinen ganz oben und verfügen über einen “DOWNLOAD“ Button.
2.)Wenn das Ticket jemand anderem zugeordnet werden soll, muss zunächst die Zuordnung gelöst werden.
3.) Anschließend geht Ihr auf “WEITERGEBEN“, um die neuen Daten des Empfängers einzugeben. Wichtig: Wenn Ihr Eure eigene E-Mail eingebt, wird die Weitergabe nicht funktionieren. Bitte gebt die Mailadresse der Person ein, die das Ticket erhalten soll!
4.) Ist das erledigt, klickt bitte erneut auf den Button “WEITERGEBEN“.
5.) Weitergeleitete Tickets erscheinen unter dem Reiter “TICKETWEITERGABEN“.
Die Person hat nun eine Bestätigung per E-Mail erhalten und kann das Ticket annehmen und in seinem ihrem Account verwalten

Kann ich die Weitergabe abbrechen?

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Solange derjenige, der das Ticket erhalten sollte, es noch nicht angenommen hat, kann die Weitergabe abgebrochen werden. Das macht Ihr einfach in der Ticketverwaltung Eures Accounts.

Woran merke ich, dass die Weitergabe geklappt hat?

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Wenn das Ticket angenommen wurde, erhaltet Ihr eine E-Mail. Unter dem Reiter “TICKETWEITERGABEN“ könnt Ihr den aktuellen Status des Tickets ansehen.

Wie bekommt der Empfänger das Ticket?

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Nachdem der neue Besitzer das Ticket angenommen und aktiviert hat, kann er es sich in seinem Account herunterladen. Alle vorhergehenden Tickets verlieren ihre Gültigkeit und lediglich das Ticket im Account des Empfängers ist das aktuelle und gültige Ticket.

Der Name auf dem Ticket stimmt nicht mehr mit dem neuen Namen überein?

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Solange der Name im System korrekt hinterlegt bzw. aktiviert ist und das Ticket korrekt weitergegeben wurde, wird es keine Probleme geben. Nicht vergessen: gültigen Lichtbildausweis zum Einlass mitbringen!

Nach der Weitergabe ist das Ticket nicht mehr in meinem Account. Warum?

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Dies liegt daran, dass das Ticket nun im Account der Person liegt, der Ihr das Ticket weitergegeben habt. Im Reiter “TICKETWEITERGABEN“ könnt Ihr den aktuellen Status ansehen.