Ja, es gibt eine Abendkasse - vorausgesetzt die Veranstaltung ist nicht ausverkauft.

Wenn nichts gegenteiliges in der jeweiligen Veranstaltung (bei Facebook oder auf unserer Webseite) kommuniziert ist, beträgt das Mindestalter 18 Jahre. 

Tickets für unsere Veranstaltungen bekommst Du über unseren Ticketshop: https://bit.ly/spinnereichemnitz.

Wir freuen uns, Dir mitteilen zu können, dass die diesjährige Saison wieder bargeldlos bezahlt werden kann. Das bedeutet, dass an den Bars und Essensständen keine Zahlungen mit Bargeld oder Kreditkarten möglich sind. Am Eingang tauschst Du Dein Ticket gegen eine SPINNEREI-Cahless-Card, welche einen RFID-Chip enthält. Dieser dient für die Dauer der Saison als Deine Geldbörse.

Du kannst sowohl vor als auch während der jeweiligen Veranstaltungen Geld auf Deinen Chip laden und dann schnell und bequem auf dem Veranstaltungsgelände bezahlen. So hast Du nicht nur eine unkomplizierte und bequeme Zahlungsmöglichkeit, sondern auch immer einen Überblick über alle Deine Transaktionen und Ausgaben.

Nach der Veranstaltung kannst Du Dein Restguthaben in den vorgegebenen Fristen online zurückfordern, sofern Du es online aufgeladen hast.

Innerhalb der Saison kannst Du Dein Guthaben montags 12.00 Uhr bis einschließlich donnerstags 17.00 Uhr zurückbuchen, sofern Du online Guthaben aufgeladen hast.

Alle Aufladungen, die Du an der physischen Aufladestation (Shop) auf unserem Gelände tätigst, sind Wertgutscheine. Diese können nicht zurück erstattet werden.

Während der Saison fällt eine Rückbuchungsgebühr in Höhe von 1€ an. Nach der diesjährigen Saison, ab dem 15.09.2024 bis zum 15.10.2024 ist die Rückbuchung kostenfrei.

Guthaben aus verschiedenen Saisons sind nicht übertragbar.

Natürlich kannst Du uns jederzeit kontaktieren, wenn Du weitere Fragen hast oder unsere Hilfe benötigst!

Bei Fragen nimm bitte Kontakt mit unserem Support Team auf: tickets@spinnerei.me

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• Alles geht deutlich schneller 
• Es ist zu 100% genau: Ärgernisse, wie falsch rausgegebenes Rückgeld, leergegangenes Geld, Geldbeutel vergessen oder verloren gibt es nicht mehr. Alles ist vor Diebstahl und Fehlern sicher geschützt. 
• Du hast immer die Übersicht: Jederzeit kannst Du über Deinen Account und an allen Kassen Deinen aktuellen Guthabenstand überprüfen. Solltest Du Fragen haben, kannst Du Dich auch direkt an unseren Helpdesk vor Ort wenden. Wir wollen, dass Du über Dein Guthaben nie im Unklaren gelassen wirst! Alles ist für Dich voll transparent und nachvollziehbar. 
• Dein Guthaben ist sicher: Wurde Dir schon mal der Geldbeutel gestohlen? Das Geld ist sehr wahrscheinlich verloren. Solltest Du Deine Karte verlieren, dann nimmst Du Deinen Ausweis, gehst sofort zum Helpdesk und meldest den Verlust. Über Deine Ticketaktivierung und Deinen Ausweis können wir Deine verloren gegangene Karte im System finden und sie direkt sperren. Du bekommst eine neue Karte ausgestellt und das bei der Verlustmeldung vermerkte Guthaben wird Dir gutgeschrieben. Wenn in der Zeit des Verlustes und der Meldung beim Helpdesk mit der Karte eingekauft wurde, ist dieses Geld aber leider schon ausgegeben und kann von uns nicht erstattet werden.  
       

Deswegen ist die Ticketaktivierung so wichtig:
Du > Dein Ticket > Dein Guthaben. Alles sicher miteinander verbunden.

Bargeld ist nicht immer das schnellste Zahlungsmittel. Von Münzen zählen bis zum Warten auf Rückgeld, kostet das sowohl Besucher als auch Mitarbeiter Zeit. Da wir Euch Euer Erlebnis so entspannt wie möglich machen wollen, gibt’s bei uns ausschließlich Cashless. Durch die Zahlung per Chip werden Bestellungen viel schneller bearbeitet und Ihr müsst nicht mehr ewig in der Schlange warten. Wir setzen eine lang und erfolgreich erprobte Technologie ein, die bereits seit Jahren in allen möglichen Einsatz-Szenarien vorkommt: NFC, oder auch besser bekannt als RFID. 

Hierbei wird mittels einer kleinen Chipkarte in der Größe einer Bankkarte, der Betrag einer Zahlung von dem hinterlegten Guthabenkonto abgezogen. Ihr kennt das wahrscheinlich aus der Uni-Mensa, aus Schwimmbädern, Freizeitparks, Bibliotheken oder Kantinen.

In der Praxis sieht das so aus:
Du willst etwas kaufen, hältst die Chipkarte an den Leser an der Kasse und der Einkauf wird schnell, sicher und fehlerfrei gebucht. 

Hier findest Du auch noch ein anschauliches Video zum Thema Cashless:

Damit sind lange Schlangen passé und wir beugen Diebstahl und Fehler vor. Online kannst Du vorab im Online-Shop Guthaben sowie auch verschiedene Voucher auf Deine Karte buchen. Das Aufladen vor dem Besuch ist entspannt und ohne zusätzliche Kosten in Deinem persönlichen Account möglich. Zahlen kannst Du hier mit einer Kreditkarte, EC-Karte oder Paypal.

Auf dem Gelände der Spinnerei kannst Du Dein Guthaben an unserer Cashless-Station mit Kredit-und EC-Karte bzw. mit Bargeld aufladen. Alle Aufladungen, die Du an der physischen Aufladestation (Shop) auf unserem Gelände tätigst, sind Wertgutscheine. Diese können nicht zurück erstattet werden und nur in der SPINNEREI aufgebraucht werden.

Bitte beachte: Das bargeldlose Bezahlen gilt für das gesamte Gelände, also auch an unseren Bars und allen Food Ständen.

Das kannst Du wöchentlich immer von Montag 12.00 Uhr bis einschließlich Donnerstag 12.00 Uhr zurückbuchen, wenn Du Online Guthaben aufgeladen hast.

Alle Aufladungen, die Du an der physischen Aufladestation (Shop) auf unserem Gelände tätigst, sind Wertgutscheine. Diese können nicht zurück erstattet werden.

Während der Saison fällt eine Rückbuchungsgebühr in Höhe von 1€ an. Nach der diesjährigen Saison, ab dem 15.09.2024 bis zum 15.10.2024 ist die Rückbuchung kostenfrei.

Restguthaben aus dem Jahr 2023 kann noch in die Saison 2024 übertragen werden. Guthaben aus verschiedenen Saisons sind nicht übertragbar.

Wir verkaufen unsere Tickets ausschließlich über unseren Webshop, den Du hier erreichst: https://bit.ly/spinnereichemnitz

Wenn Du für Dich und Deine Freunde die Tickets gekauft hast, liegen sie alle in Deinem Account. Da dieses Jahr die Personalisierung nicht zwingend notwendig ist, müsst Ihr die Tickets nicht vorher weiterleiten.

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Nein, eine Rückgabe von Tickets ist grundsätzlich ausgeschlossen. Du kannst Dein Ticket aber an Freunde weitergeben.

Habt Ihr mehrere Tickets für mehrere Personen gekauft, liegen sie alle in Eurem Account. Da dieses Jahr eine Personalisierung nicht zwingend notwendig ist, müsst Ihr die Tickets nicht vorher weiterleiten.

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